Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công, xây dựng và bảo hành của An Phát. Mục đích là tạo ra cơ chế minh bạch để xử lý mọi vấn đề phát sinh, từ khâu tư vấn đến giai đoạn bàn giao và bảo hành công trình.

2. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được An Phát xem xét với tinh thần cầu thị, tôn trọng và hợp tác. Chúng tôi luôn ưu tiên thương lượng, giải quyết nội bộ trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý, nhằm đảm bảo sự hài lòng và giữ vững mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nguyên tắc cụ thể:

• Tiếp nhận công khai, minh bạch, không phân biệt đối xử.

• Giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình và thời gian cam kết.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin khiếu nại của khách hàng.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại tại An Phát được thiết kế rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng phản ánh và nhận được phản hồi kịp thời. Chúng tôi cam kết xử lý từng khiếu nại theo đúng bước, hạn chế kéo dài và tránh gây bất tiện cho khách hàng.

Các bước xử lý:

1. Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.

2. Xác minh thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với kỹ thuật để kiểm tra, đánh giá tình hình.

3. Đưa ra hướng xử lý: Thông báo phương án giải quyết trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Thực hiện xử lý: Triển khai biện pháp khắc phục hoặc đền bù theo thỏa thuận.

5. Phản hồi kết quả: Gửi thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng và lưu hồ sơ theo dõi.

4. Thời gian giải quyết khiếu nại

An Phát cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo khách hàng không bị ảnh hưởng quá lâu đến tiến độ hoặc chất lượng công trình. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp của vụ việc nhưng sẽ luôn nằm trong khung thời gian cam kết.

• Khiếu nại đơn giản: xử lý trong 3–5 ngày làm việc.

• Khiếu nại phức tạp: tối đa 15 ngày làm việc.

• Trường hợp đặc biệt: sẽ có thông báo gia hạn kèm lý do rõ ràng.

5. Trách nhiệm của các bên

Việc giải quyết khiếu nại thành công đòi hỏi sự phối hợp của cả An Phát và khách hàng. Chính sách này phân định rõ trách nhiệm của hai bên để quá trình xử lý diễn ra minh bạch, công bằng và hiệu quả.

• Trách nhiệm của An Phát: Tiếp nhận, xác minh, giải quyết và phản hồi đúng thời gian cam kết.

• Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại.

6. Thông tin liên hệ

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của An Phát để được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng:

Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế và Đầu tư Xây Dựng An Phát

Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP. Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: D19/N57, Khu Tái Định Cư Lộc An, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai
Hotline: 0984.918.264
Email: luongxuanbao0909@gmail.com
Website: xaydunganphat.net

Với chính sách giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp, An Phát khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng, xử lý thỏa đáng mọi vấn đề phát sinh, hướng đến sự hài lòng và hợp tác lâu dài.